電話申込は口調に気をつける
貸金業者からお金を借りるときには、いろいろなチャンネルがあると思います。
申込チャンネルにはＡＴМ、インターネット、電話、店頭、ファックスなどがあると思いますが、電話による申込のときには、口調には気をつけたほうが良いと思います。
消費者金融業者に勤務していたときには、いろいろな申込者から電話を頂きました。とても丁寧な話し方をする人もいれば、とても横柄な口調で申し込んでくる人もいました。
貸金業者の電話受付では、ほとんどが女性が担当していると思います。男性と女性の違いは、男性は理論的で女性が感情的だということがよく言われています。
電話受付は女性になりますので、中にはとても感情的になりやすい担当者もいるということです。実際に私が勤めていた消費者金融業者でも、そうした人は多かったように思います。
電話申込の口調が悪いと、そうした感情的になりやすい人が受付を担当した場合には、審査が通らないことがあります。
普通なら融資できるような条件の人でも、こいつだけには融資したくないということで、どこかに粗を探して勝手に融資不可にしてしまったり、貸付審査をする支店責任者に態度が悪いと告げ口したりするのです。
貸金業というのは物を売って終わりという商売ではなく、その後も継続して取引をしていかなくてはいきません。
そのため、顧客になる人のコミュニケーション能力が欠如しているといろいろと問題が生じますので、そうした人には融資をしないということもあるというわけです。
私も、女性社員に電話でとても酷い態度をとった顧客に対して、強制解約を次げたことがあります。
このように、人間として最低限のマナーを持ち合わしていない人に対しては、貸金業者は無理して融資しようと思いませんので、利用する人はそのことを覚えておいたほうが良いと思います。
